FAQ ; 자주 묻는 질문

아래 안내된 내용 외 다른 문의 사항은 Q&A 게시판으로 문의글 남겨주시면 상세하게 안내 돕겠습니다.

1. 입금/결제 관련

Q. 입금했는데 입금확인 처리가 되지 않아요

A. 입금확인은 1-2시간 내로 자동 처리되며,
주문서에 기재하신 입금 정보와 실제 입금 정보가 상이할 경우 처리가 되지 않을 수 있습니다.
입금 확인이 되지 않은 경우, 고객센터로 문의해주시면 확인 돕겠습니다.

2. 배송 관련

Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

A. 기본 배송기간은 주문/결제 완료 후 1-5일 (주말,공휴일 제외) 소요됩니다.
간혹 주문이 폭주한 상품의 경우 기본 배송일이 경과될 수 있으며, 이 경우 고객님께 개별 안내 드리고 있습니다.

Q. 주문한 상품들 중, 준비된 상품을 먼저 받아볼 수 있나요?

A. 부분 배송을 받아보기 원하실 경우,
선발송비 2500원을 디자이너클럽몰 입금계좌로 당일 오후 3시 이전까지 입금하신 후
고객센터로 선발송 요청 해주시면 됩니다.

Q. 해외배송도 가능한가요?

A. 우체국 EMS서비스 가능 지역에 한해 해외배송이 가능합니다.
해외배송을 원하시는 경우, 주문 전 문의게시판으로 글을 남겨주시면 상세하게 안내 도와드리겠습니다.

Q. 발송 되었다고하는데, 배송추적이 되지 않아요

A. 상품 발송 후, 배송 추적은 당일 오후 9시 이후 가능합니다.
(주문서의 배송 상태가 "배송중"으로 변경되어있다면 정상 출고된 상태입니다.

3. 배송 전 취소/변경 관련

Q. 입금했는데 주문을 취소/변경 하고 싶어요

A. 입금 후 주문상태 변경을 원하시는 경우,
반드시 오후 4시 이전으로 고객센터로 요청주시기 바라며
이미 출고가 완료되었을 경우 주문상태 변경이 어려우니 참고 부탁드립니다.

Q. 환불은 어떻게 진행되나요? 환불 기간은 얼마나 걸리는지 알고 싶어요

A. 모든 환불은 결제방식에 따른 환불로 진행되며, 자세한 내용은 아래 안내를 참고해주세요.

* 결제 방식에 따른 환불 안내

- 무통장 입금 : 계좌/예치금으로 환불 진행되며,
                     환불액이 계좌에 반영되기까지 최대 3일(주말제외) 소요될 수 있습니다

- 카드결제 : 카드결제 승인 취소로 환불 진행되며,
                 환불액이 카드 사용 내역에 반영되기까지는 3-5일(주말제외) 소요될 수 있습니다

- 휴대폰결제 : 당월 결제건에 한해 휴대폰결제 승인 취소로 환불 진행되며,
                    (익월로 넘어갈 경우 계좌/예치금으로 환불가능)
                    부분취소 시 수수료 3.5% 차감 후 계좌/예치금으로 환불 진행됩니다.

- 실시간 계좌이체 : 승인 취소로 환불 진행되며,
                           부분취소 시, 부분취소가 가능한 결제건은 계좌이체 부분취소로 진행,
                           불가한 결제건은 수수료 3.5% 차감 후 환불 진행됩니다.

- 적립금 사용 주문건 : 사용 적립금 반환